Обратная связь

Уважаемый посетитель сайта АО «МБ Банк»!

На странице «Обратной связи» Вы можете обратиться в АО «МБ Банк» (далее – Банк), задать вопрос, высказать свои замечания, предложения или комментарии о продуктах Банка, по вопросам обслуживания и оказания банковских услуг.

Обращение должно содержать следующие обязательные реквизиты:

наименование Банка, либо должность руководителя Банка/структурного подразделения;
фамилия, имя, отчество (при наличии) – для физического лица, индивидуального предпринимателя, физического лица, занимающегося в установленном законодательством Российской Федерации порядке частной практикой;
наименование – для юридического лица/ИНН/ОГРН, иностранной структуры без образования юридического лица;
почтовый адрес и (или) адрес электронной почты, по которому должен быть отправлен ответ;
к обращению могут прилагаться документы либо их копии.

ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ НОТАРИУСОВ:
в соответствии с письмом Банка России №ИН-03-31/37 от 03.06.2021 АО «МБ Банк» определил адрес электронной почты info@mbbru.ru для оперативной проверки доверенностей, выданных АО «МБ Банк» в простой письменной форме для целей направления уведомлений о залоге имущества, не относящегося к недвижимым вещам.

Обращение может быть также подано:

• в письменной форме (Вами лично, Вашим представителем, направлено почтой России или курьерской службой). Банк осуществляет прием обращений в письменной форме в рабочие дни в соответствии с установленным режимом работы подразделения, в которое подается обращение;

• по официальному адресу электронной почты Банка, указанному на сайте;

• по каналу дистанционного банковского обслуживания.

Банк не рассматривает и не дает ответа на обращения, в которых:

1. не указан адрес, по которому должен быть направлен ответ;

2. не указана фамилия (наименование) Заявителя;

3. содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу Банка, угрозы жизни, здоровью и имуществу работника Банка, а также членов его семьи;

4. текст не поддается прочтению;

5. текст не позволяет определить его суть.

Если в случаях, предусмотренных пунктами 2 - 5, Банк принимает решение оставить обращение без ответа по существу, заявителю направляется уведомление об этом решении в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня регистрации, с указанием причин невозможности рассмотрения обращения по существу.

Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по указанному в обращении адресу электронной почты и (или) в письменной форме (заказным письмом) по почтовому адресу.

Срок рассмотрения обращения (с предоставлением письменного ответа) составляет не более 15-ти (пятнадцати) рабочих дней со дня его регистрации, если иные сроки не предусмотрены Законодательством РФ.

Название организации (для юридических лиц и ИП) Фамилия, имя, отчество * Дата рождения * Адрес электронной почты * Контактный телефон Текст Вашего обращения Дополнительные документы

Выбрать

Вы можете прикрепить файлы формата doc, docx, xls, xlsx, png, tiff, bmp, jpg, jpeg, gif, pdf, txt размером не более 20Мб

Согласие на обработку персональных данных*

Поля, помеченные *, обязательны для заполнения

Согласие на обработку персональных данных

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее – Федеральный закон № 152-ФЗ) , я свободно, своей волей и в своем интересе даю свое согласие АО «МБ Банк» (далее – Банк), адрес местонахождения: 119034, Москва, р-н Хамовники, ул. Пречистенка, д.36, строение 1, на обработку моих персональных данных, предоставленных мной Банку в разделе «Обратная связь» на сайте Банка в форме заявки (далее - Обращение), а также иных персональных данных, необходимых Банку для обработки моего Обращения, с использованием средств автоматизации или без использования таких средств, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение персональных данных в целях: обработки моего Обращения, включающей: проверку изложенных в Обращении обстоятельств, проведение расследования по оспариваемым мною операциям, действиям/бездействиям работников Банка, иным указанным мной в Обращении обстоятельствам, а также осуществление связи со мной для предоставления информации о результатах рассмотрения моего обращения.

Настоящее согласие предоставляется с момента оформления Обращения и действительно в течение срока, предусмотренного законодательством Российской Федерации.

Я уведомлен(-на), что согласие на обработку персональных данных может быть отозвано в соответствии с ч. 2 ст. 9 Федерального закона №152-ФЗ. В случае отзыва согласия на обработку персональных данных Банк вправе продолжить обработку персональных данных без моего согласия при наличии оснований, указанных в п. 2-11 ч. 1 ст. 6, ч. 2 ст. 10, ч. 2 ст. 11 Федерального закона № 152-ФЗ.

Согласен(-на) с тем, что Банк в целях уточнения информации, содержащейся в Обращении, и информирования о ходе рассмотрения Обращения может использовать сведения, содержащиеся в Обращении.
Я уведомлен(-на) Банком, что электронные обращения, направленные через сеть Интернет, передаются по незащищенным каналам связи, Банк не несет ответственности за сохранение конфиденциальности данных при их передаче через сеть Интернет.